KHASIAT BUAH KURMA

Kurma adalah sejenis tumbuhan (Palma) atau dikenali dalam bahasa saintifiknya sebagai Phonex dactylifera yang berbuah dan boleh dimakan sama ada yang masak atau yang mentah. Kebanyakan pokok kurma tumbuh di negara-negara Arab dan mempunyai berbagai-bagai jenis. Antara kurma yang terkenal ialah kurma Mekkah dan Madinah yang dikatakan mempunyai berpuluh-puluh jenis. Dikalangan penduduk di negara-negara Arab kurma adalah makanan utama mereka, malah dikalangan orang kita juga kurma sudah menjadi bahan makanan yang digemari. Selain rasanya yang manis dan tahan lama serta tidak perlu dimasak, kurma juga mempunyai khasiat yang banyak dan menjadi makanan utama Baginda Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam.

Diriwayatkan daripada Abdullah bin Jaafar katanya : "Aku melihat Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam memakan buah-buahan dengan kurma masak.

Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam telah menyebutkan tentang khasiat sejenis kurma yang diriwayatkan oleh Imam Bukhari yang bermaksud :

"Diceritakan oleh Jumaah bin Abdullah yang disampaikan oleh Marwan yang mendapat berita daripada Ibnu Hashim bahawa Amir bin Saad mendengar bapanya meriwayatkan Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam bersabda : "Sesiapa yang memakan 7 biji tamar ‘Ajwah’ dia akan terkawal daripada kejutan syaitan dan sihir pada hari itu".

Khasiat kurma "Ajwah" sebagaimana yang tersebut di dalam hadis di atas merupakan satu kelebihan yang dikurniakan Allah Subhanahu Wataala sesuai dengan kemuliannya sebagai jenis kurma pertama yang ditanam sendiri oleh Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam.

Terdapat juga di dalam al-Qur’an ayat yang menyatakan tentang kelebihan buah kurma ini, yang dialami oleh Sayydatuna Maryam ketika beliau mengandung Nabi Isa ‘Alaihi Salam sebagaimana tersebut di dalam surah Maryam ayat 25 : Tafsirnya : "Dan gocangkan batang kurma itu kepadanya, nanti ia gugurkan atasmu kurma yang masak. (Surah Maryam : 25)

Ayat di atas menjelaskan tentang khasiat buah kurma kepada kaum wanita yang sedang dalam nifas, bila mana Allah memerintahkan Maryam memakannya sedang beliau dalam keadaan lemah selepas bersalin. Penemuan kajian sains tentang khasiat buah kurma yang kaya dengan unzur zat besi dan kalsium telah membuktikan bahawa perubatan cara Islam yang terkandung di dalam al-Qur’an dan hadis Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam bukanlah jenis perubatan yang semata-mata sesuai dengan keadaan iklim masyarakat Arab sahaja atau sudah ketinggalan zaman, tetapi ia adalah perubatan yang diiktiraf oleh dunia antarabangsa. Malah ia lebih baik daripada ubat-ubatan moden yang menggunakan berbagai campuran dadah yang boleh mengakibatkan kesan sampingan yang lain.

Unsur zat besi dan kalsium yang terdapat di dalam buah kurma adalah unsur yang paling tinggi bagi membentuk susu ibu. Bagi Ibu-ibu yang mempunyai masalah kekurangan susu, maka dengan memakannya dapat menggalakkan pertambahan kandungan susu. Ianya juga berperanan dalam pertumbuhan kanak-kanak damit dan pembentukan darah dan sumsum tulang. Antara kajian lain yang dijalankan membuktikan bahawa kurma antara makanan yang paling pantas diproses sebagai bekalan tenaga. Kurma tersebut akan segera dibakar dan ia akan disalurkan ke bahagian anggota lain dan otak.

Berdasarkan ini juga Baginda Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam menganjurkan kita supaya berbuka puasa dengan buah kurma sebagaimana sabdanya daripada Anas bermaksud : "Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam berbuka puasa dengan beberapa biji buah kurma sebelum sembahyang. Sekiranya tiada terpadat kurma, maka Baginda Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam akan berbuka dengan beberapa biji anggur. Sekiranya tiada anggur, maka Baginda meminum beberapa terguk air. (Hadis riwayat Ahmad)

Sehubungan dengan hadis ini ada beberapa hadis lain yang menganjurkan agar kita berbuka puasa dengan kurma. Sebagaimana hadis yang diriwayatkan oleh Anas bin Malik, beliau berkata : "Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasalla berbuka dengan kurma dan barangsiapa yang tidak mendapatkannya maka hendaklah ia berbuka dengan air kerana sesungguhnya air itu pembersih.

Antara hadis lain yang menyatakan kelebihan buah kurma : Maksudnya : Daripada Adiy bin Hatim, ia berkata : "Saya mendengar Rasulullah Sallallahu ‘Alaihi Wasallam bersabda : "Hindarilah api neraka walaupun (dengan memberi sedekah) sebelah buah kurma.

Hadis ini menerangkan kemuliaan buah kurma, iaitu walaupun dengan hanya kita bersedekah sebelah buah kurma kita terhindar daripada api neraka.

Jadi bagi orang-orang yang mementingkan kesihatan mereka agar sentiasa dapat dijaga dengan baik, buah kurma adalah amat sesuai dijadikan sebagai salah satu makanan harian mereka khususnya di waktu pagi sebelum memulakan sebarang tugas harian. Khasiat kurma juga adalah sesuai dan baik bagi pertumbuhan kanak-kanak.

Mudah-mudahan dengan amalan memakan kurma yang berterusan, kita terhindar daripada berbagai kemungkinan dan dapat meneruskan tugas harian serta beribadat kepada Allah Subhanahu Wata’ala.

DOSA MUNGUMPAT HANYA BOLEH DIAMPUN OLEH MANGSA

Mengumpat ialah menceritakan atau menyebut keburukan atau kekurangan seseorang kepada orang lain.

Rasullah S.A. W. menjelaskan mengenai mengumpat seperti sabdanya bermaksud "Mengumpat itu ialah apabila kamu menyebut perihal saudaramu dengan sesuatu perkara yang dibencinya"(Hadis Riwayat Muslim)

Mengumpat berlaku sama ada disedari atau tidak. Perbuatan itu termasuk apabila menyebut atau menceritakan keburukan biarpun tanpa menyebut nama pelakunya tetapi diketahui oleh orang yang mendengarnya. Memandangkan betapa buruk dan hinanya mengumpat, ianya disamakan seperti memakan daging saudara seagama. Manusia waras tidak sanggup memakan daging manusia, inikan pula daging saudara sendiri.

Dosa mengumpat bukan saja besar, malah antara dosa yang tidak akan diampunkan oleh Allah biarpun pelakunya benar-benar bertaubat. Dosa mengumpat hanya layak diampunkan oleh orang yang diumpatkan. Selagi orang yang diumpatnya tidak mengampunkan, maka dosa itu akan kekal dan menerima pembalasannya diakhirat.

Sabda Rasulullah S.A.W. bermaksud: "Awaslah daripada mengumpat kerana mengumpat itu lebih berdosa daripada zina. Sesungguhnya orang melakukan zina, apabila dia bertaubat, Allah akan menerima taubatnya. Dan sesungguhnya orang yang melakukan umpat tidak akan diampunkan dosanya sebelum diampun oleh orang yang diumpat" (Hadis riwayat Ibnu Abib Dunya dan Ibnu Hibbad)

Disebabkan mengumpat terlalu biasa dilakukan, maka ia tidak dirasakan lagi sebagai satu perbuatan dosa. Hakikat inilah perlu direnungkan oleh semua.

Mengumpat dan mencari kesalahan orang lain akan mendedahkan diri pelakunya diperlakukan perkara yang sama oleh orang lain. Allah akan membalas perbuatan itu dengan mendedahkan keburukan pada dirinya. Sabda Rasulullah S.A.W. "Wahai orang yang beriman dengan lidahnya tetapi belum beriman dengan hatinya! Janganlah kamu mengumpat kaum muslim, dan janganlah kamu mengintip-intip keaibannya. Sesungguhnya, sesiapa yang mengintip keaiban saudaranya, maka Allah akan mengintip keaibannya, dan dia akan mendedahkannya, meskipun dia berada dalam rumahnya sendiri" (Hadis riwayat Abu Daud)

Orang yang mengumpat akan mendapat kerugian besar pada hari akhirat. Pada rekod amalan mereka akan dicatatkan sebagai perbuatan menghapuskan pahala.

Sabda Rasulullah S.A.W. bermaksud : "Perbuatan mengumpat itu samalah seperti api memakan ranting kayu kering". Pahala yang dikumpulkan sebelum itu akan musnah atau dihapuskan seperti mudahnya api memakan kayu kering sehingga tidak tinggal apa-apa lagi.

Diriwayatkan oleh Abu Ummah al-Bahili, di akhirat seorang terkejut besar apabila melihat cacatan amalan kebaikan yang tidak pernah dilakukannya didunia. Maka, dia berkata kepada Allah "Wahai Tuhan ku, dari manakah datangnya kebaikan yang banyak ini, sedangkan aku tidak pernah melakukan". Maka Allah menjawab : "Semua itu kebaikan (pahala) orang yang mengumpat engkau tanpa engkau ketahui".

Sebaliknya, jika pahala orang yang mengumpat tidak ada lagi untuk diberikan kepada orang yang diumpat, maka dosa orang yang diumpat akan dipindahkan kepada orang yang mengumpat. Inilah dikatakan orang muflis diakhirat nanti. Memandangkan betapa buruknya sifat mengumpat, kita wajib berusaha mengelakkan diri daripada melakukannya.

Oleh itu perbanyakkanlah zikir supaya dapat menghindarkan diri daripada mengumpat.

12 WAJAH DI PADANG MAHSYAR

Pada hari kiamat, umat islam akan dikumpulkan. Berbaris-baris menjadi 12 barisan dengan membawa amalan mereka sendiri

Hadis riwayat daripada Aisyah r.a mejelaskan: “aku pernah mendengar Rasullah SAW bersabda:

“umat manusia ini pada hari kiamat dikumpulkan pada suatu padang gondola (tidak berpohon, tidak berumput dan tidak berair), padang pasir putih seperti roti. Disini mereka dikumpulkan dengan keadaan bertelanjang bulat. Masing-masing saling melihat aurat mereka. Dalam riwayat lain,dikatakan masing- masing mereka itu saling melihat”. ”(Riwayat Bukhari)

Akhirat adalah hari pembalasan.

Allah SWT akan memperlihatkan keadilan-Nya dan keagungan-Nya. Hari akhirat juga, hari yang akan menentukan dan menjatuhkan segala hukuman Allah ke atas hamba-Nya.

            Suatu ketika, Muaz bin Jabal r.a menghadap Rasullah SAW dan bertanya:

“Ya Rasulullah, tolong huraikan kepadaku mengenai firman Allah SWT: “pada saat sangkakala ditiupkan, maka kamu sekalian datang berbaris-baris”.” (AN-Naba’: 18)

Mendengar pertanyaan itu, Nabi SAW menangis sehingga basah pakaiannya. Lalu baginda menjawab: “wahai Muaz, engkau telah bertanyakan kepada aku, perkara yang amat besar, bahawa umatku akan digiring, dikumpulkan berbaris-baris menjadi 12 barisan, masing- masing membawa amalan mereka sendiri.”

Keadaan di Padang Mahsyar

Maka dinyatakan oleh rasulullah 12 barisan berkenaan iaitu:

1)    Diiringi dari kubur dengan TIDAK BERTANGAN DAN BERKAKI. Keadaan mereka ini dijelaskan melalui satu seruan dari sisi Allah SWT: “Mereka itu adalah orang-orang yang ketika hidupnya menyakiti hati jiran, maka ini balasannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

2)    Diiringi dari kubur dalam keadaan BERBENTUK BABI HUTAN. Datanglah suara dari sisi Allah yang beriman: “Mereka itu adalah orang yang ketika hidupnya meringankan solat, maka inilah balasannya, dan tempat kembalinya adalah neraka..”

3)    Mereka datang dalam BENTUK KELDAI, sendangkan perut mereka penuh dengan ular dan  kala jengking. Allah SWT menjelaskan: “mereka ini adalah orang yang enggan membayar zakat, maka inilah balasannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka…”

4)    Diiringi dari kubur dengan keadaan DARAH SEPERTI PANCUTAN KELUAR DARIPADA MULUT mereka. Allah SWT menegaskan: “mereka ini adalah orang yang berdusta di dalam jual beli, maka inilah balasannya, dan tempat mereka adalah neraka…”

5)    Diiringi dari kubur dengan BAU BUSUK DARIPADA BANGKAI. Ketika itu Allah SWT menurunkan angin sehingga bau busuk itu mengganggu ketenteraman di Padang Mahsyar. Allah SWT menegaskan: “mereka ini adalah orang yang menyembungikan perlakuan derhaka takut diketahui manusia, tetapi tidak pula rasa takut kepada Allah SWT, maka inilah balasannya. Dan tempat kembali mereka adalah neraka…”

6)    Diiringi dari kubur dengan keadaan KEPALA MEREKA TERPUTUS DARIPADA BADAN. Allah SWT berfirman: “mereka adalah orang yang menjadi saksi palsu, maka inilah balasannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

7)    Diiringi dari kubur TANPA MEMPUNYAI LIDAH DAN DARI MULUT MEREKA MENGALIR KELUAR NANAH DAN DARAH. Allah SWT menegaskan: “mereka itu adalah orang yang enggan member kesaksiandiatas kebenaran , maka inilah balasannya , dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

8)    Diiringi dari kubur dalam keadaan TERBALIK DENGAN KEPALA KE BAWAH DAN KAKI KE ATAS. Allah SWT berfirman: “mereka adalah orang yang berzina , maka inilah balasannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

9)    Diiringi dari kubur dengan BERWAJAH HITAM GELAP DAN BERMATA BIRU, sementara dalam diri mereka penuh dengan api yang bernyala. Allah SWT menyatakan: “mereka itu adalah orang yang makan harta anak yatim dengan cara haram, maka inilah balasannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

10) Diiringi dari kubur dalam keadaan TUBUH MEREKA PENUH DENGAN SOPAK DAN KUSTA. Allah SWT berfirman: “mereka adalah orang yang derhaka kepada kedua ibu bapanya, maka inilah balasannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

11)  Diiringi dari kubur dengan berkeadaan BUTA, GIGI MEMANJANG SEPERTI TANDUK LEMBU JANTAN, BIBIR MELEBAR SAMPAI KE DADA DAN LIDAH TERJULUR MEMANJANG SAMPAI KE PERUT, DAN KELUAR BERBAGAI-BAGAI KOTORAN. Allah SWT menegaskan: “mereka adalah orang yang minum arak, maka inilah balsannya, dan tempat kembali mereka adalah neraka..”

12)  Diiringi dari kubur dengan WAJAH YANG BERSINAR-SINAR LAKSANA BULAN PURNAMA. Mereka melalui titian sirat seperti kilat. Maka, datanglah suara dari sisi Allah Yang Maha Pengasih menegaskan: “Mereka adalah orang yang beramal soleh dan banyak melakukan kebaikan, Mereka menjauhi perbuatan derhaka, mereka memelihara solat 5 waktu, ketika meninggal dunia mereka sempat bertaubat maka inilah balasannya, dan tempat kembali mereka adalah syurga, mendapat keampunan, kasih saying, dan keredhaan Allah yan Maha Pengasih…”

KAJI SELIDIK JABATAN IMIGRESEN

1.0.          PENGENALAN

1.1.          Pengertian dan definisi khidmat pelanggan

Perkhidmatan pelanggan sebenarnya merangkumi tindakan-tindakan dalam skop yang lebih luas yang perlu dipastikan perlaksanaannya oleh peniaga.

Secara umum, perkhidmatan pelanggan ialah kebolehan organisasi dalan penyampaian produknya kepada pelanggan. Kebanyakkan organisasi formal mempunyai piagam pelanggan masing-masing yang menjanjikan komitmen dari aspek kualiti perkhidmatan bagi skop produk yang ditawarkan.

Dalam konteks perniagaan perkhidmatan pelanggan perlu dilihat dari sudut yang lebih kritikal. Di sini perkhidmatan pelanggan merupakan keupayaan dan komitmen peniaga dalam menyempurnakan penyampaian produk dengan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggannya melebihi daripada tahap yang mereka harapkan, serta ianya diadakan secara berterusan dan konsisten.

Dari pengertian tersebut dapat difahami bahawa perkhidmatan yang cemerlang mestilah bercirikan mesra pelanggan. Apa yang lebih penting dalam perkhidmatan pelanggan ialah peniaga sentiasa menawarkan nilai produk serta perkhidmatan jualan yang melebihi daripada harapan pelanggan.

Untuk itu, skop peranan berkaitan perkhidmatan pelanggan perlu meliputi seluruh fungsi yang terdapat dalam organisasi perniagaan. Maksudnya, tanggungjawab perkhidmatan pelanggan bukan sahaja terletak kepada bahagian jualan atau pun pemasaran yang berhadapan dengan pelanggan.

“Untuk mengekalkan hubungan dengan pelanggan ialah dengan memberikan keistimewaan kepada mereka” (Rahmat Ismail).

1.2.   Contoh-contoh khidmat pelanggan

          Memanggil pelanggan dengan nama mereka.

          Penghantaran tepat pada masa.

          Kejujuran.

          Ambil berat terhadap pelanggan.

          Tindak balas susulan yang cemerlang.

          Perkhidmatan selepas jualan.

          Penerangan yang baik.

          Menguruskan komen dan pertanyaan.

1.3.  Siapa itu pelanggan

          Orang yang terpenting kepada orgnisasi kita sama ada secara peribadi atau melalui surat.

          Pelanggan tidak bergantung kepada kita, malah kita yang bergantung kepada mereka.

          Pelanggan bukanlah satu gangguan kepada kita, malah merekalah tujuan kita berfikir.

          Pelanggan menolong kita dengan memberi peluang kepada kita untuk melayan mereka.        

          Pelanggan bukanlah lawan kita untuk bertikam lidah kerana tidak seorang pun yang menang apabila mereka bertikam lidah dengan pelanggan.

         Pelanggan memerlukan sesuatu dan tugas kita adalah untuk mngendalikan keperluan itu dengan menguntungkan mereka dan diri kita sendiri.

          Pelanggan adalah bos kita dan perlu ingat bahawa “bos selalunya betul”.

         Pelanggan adalah penyebab kewujudan organisasi kita. Tiada pelanggan maka tiadalah kita.

2.0.           VISI

‘ Peneraju perkhidmatan imigresen ‘

Leaders among immigration service

2.1.           MISI

Meningkatkan integriti penyampaian perkhidmatan selaras pembangunan ekonomi dan keselamatan negara dengan penuh integriti

2.2.           OBJEKTIF

Menguruskan hal-hal imigresen selaras dengan kepentingan Negara

2.3.           MOTTO JABATAN

“Memudah dan Mengawal”

2.4.           SLOGAN

Perkhidmatan berkualiti dan berintegriti

2.5.           DASAR KUALITI JABATAN

Jabatan imigresen Malaysia sentiasa beriltizam untuk menyediakan perkhidmatan imigresen yang cemerlang bagi memenuhi keperluan pelanggannya. Pengurusan imigresen hendaklah melaksanakan penambahbaikkan yang berterusan berasaskan MS ISO 9000.

2.0.           Perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pejabat Imigresen Seremban

Urusan yang ditawarkan oleh bahagian Jabatan Imigresen ialah pembuatan:

      Passport bagi warganegara dan bukan warganegara Malaysia.

      Dokumen perjalanan.

      Pas sempadan.

      Pegawai dagang.

      Visa.

      Kad perniagaan perjalanan APEC.

      Penguatkuasaan.

      Syarat kemasukan ke Malaysia.

      Kemudahan pergerakan bebas.

      Sijil perakuan.

      Permit masuk.

      Surat akuan pengenalan.

      Pekerja asing.

      Pembantu rumah asing. 

2.0.           Latar belakang mengenai Pejabat Imigresen Seremban

v  Mempunyai 26 orang pekerja yang terdiri daripada:

      1 ketua bahagian pasport.

      4 penyelia.

      21 orang pekerja bawahan.

v  Beroperasi pada waktu pejabat iaitu pada pukul 8.00pagi sehingga pelanggan habis berurusan (5.00petang perkhidmatan nombor giliran dihentikan.)

v  Pelanggan yang berurusan dengan bahagian membuat pasport dalam sehari melebihi 400 orang.

   v  Kaunter yang terdapat dibahagian pembuatan pasport.

   v  Pembuatan pasport mengambil masa selama 1jam 

   v  Terdapat dua pilihan tempoh yang dikenakan untuk membuat pasport:

      RM100 ( 2 tahun )

      RM300 ( 5 tahun )

v  Prosedur yang dikenakan apabila kehilangan atau kerosakkan pasport:

      Pelanggan harus datang membuat laporan tentang kehilangan pasport.

      Bahagian keselamatan akan menyekat pasport pelanggan yang hilang.

      Pegawai imigresen akan membuat siasatan punca sebenar yang disebabkan oleh perkara yang lain.

      Kes kehilangan, siasatan dan rujukan untuk warganegara Malaysia yang lahir di Sabah dan Sarawak.

ü  Rujukan 5 hari.

ü  Kehilangan 5 hari.

ü  Siasatan 30 hari.

3.0.        OBJEKTIF DAN KAEDAH KAJIAN

3.1.        Objektif kajian ini adalah:

Meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan di Pejabat Imigresen supaya perkhidmatan yang disediakan memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan khususnya dan mencapai mutu perkhidmatan pelanggan bertaraf antarabangsa amnya.

Kepentingan khidmat pelanggan terbahagi kepada tiga bahagian iaitu kepentingan khidmat pelanggan kepada individu, pelanggan itu sendiri dan pihak pengurusan. Sebab utama mengapa perkhidmatan pelanggan penting kepada individu adalah kerana ia bertujuan untuk meningkatkan tahap pencapaian diri seseorang itu terhadap pelanggan. Selain itu juga, ia sebahagian daripada kelebihan seseorang untuk bersaing dan meningkatkan prestasi selain daripada untuk menaikkan reputasi sesebuah syarikat.

Kepentingan khidmat pelanggan kepada pelanggan itu sendiri pula adalah kerana untuk mengekalkan kesetiaan dan hubungan baik antara syarikat dan pelanggan. Pelanggan juga dapat membantu meningkatkan imej sesebuah syarikat. Selain itu, kepentingan khidmat pelanggan terhadap pihak pengurusan adalah kerana dapat membantu menaikkan imej syarikat, dapat juga membantu syarikat mencapai maklumat yang diingini dan meningkatkan komitmen pekerja.

3.2.        Kaedah kajian

Dalam mengukur keberkesanan mengkaji tahap kepuasan pelanggan kaedah kajian yang sesuai digunakan dalam kajian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif dapat memberi faedah kepada kajian di mana ia dapat menghasilkan satu penemuan yang “valid” dan “reliable”. Ini kerana pendekatan ini dapat memberi faedah dalam membuktikan kesahihan yang kukuh dengan menggunakan hasil daripada analisis.

3.3.        Pembentukan Borang Soal-Selidik

Dari segi pembentukan borang soal selidik, teknik “open-ended”, dan “closed-ended” digunakan untuk membentuk soalan di dalam borang soal selidik. Di mana teknik “open-ended” digunakan untuk mendapatkan pandangan dan pendapat responden, manakala teknik “closed-ended” disediakan bagi memudahkan responden membuat pilihan jawapan yang tepat. Oleh yang demikian, borang soal selidik  dirangka berdasarkan prinsip-prinsip yang telah ditetapkan di dalam teknik ini. Satu set soalan soal selidik telah disediakan dimana soalan-soalan adalah berbentuk objektif dan subjektif. Sebanyak 30 sampel borang kaji selidik diedarkan kepada pelanggan yang menunggu perkhidmatan di Pejabat Imigresen Seremban. Edaran borang dilakukan secara rawak kepada pelanggan pada tiga bahagian penting iaitu bahagian pasport, pekerja asing dan pas. Kajian ini selesai dalam masa satu jam dan kami sekumpulan menerima respon yang sangat baik dari pihak pelanggan dan pegawai Pejabat Imigresen itu sendiri.

5.0. PERBINCANGAN DAN RUMUSAN HASIL KAJIAN

Jadual 1 jelas menunjukkan bilangan responden yang paling ramai iaitu seramai 11 orang responden (36.7%) memilih nilai setuju untuk masa menunggu yang diambil untuk mendapatkan layanan atau perkhidmatan. Ini jelas menunjukkan bahawa pelanggan tidak mengalamai masalah untuk mendapatkan perkhidmatan yang ditawarkan di Pejabat Imigresen Seremban tetapi masih ada seorang daripada keseluruhan responden memilih nilai sangat tidak setuju iaitu (3.3%). Walaubagaimanapun, hasil dari kaji selidik ini kami mendapati seramai tujuh orang responden telah memberi cadangan kepada pihak pengurusan  bagi mempertingkatkan mutu perkhidmatan berkaitan dengan masa. Antara cadangannya adalah percepatkan dan perkemaskan lagi sistem. Kaunter layanan pula perlu diperbanyakkan dan mengadakan kaunter tambahan apabila dihadiri ramai pelanggan. Selain itu, bagi tempoh pemprosesan pasport selama dua jam pula perlu disingkatkan.

Bagi Jadual 2 pula, menunjukkan bilangan responden yang membuat penilaian tentang maklumat disampaikan kepada pihak pelanggan dengan jelas. Bilangan responden yang paling ramai adalah mereka yang memilih untuk nilai sangat setuju iaitu seramai 14 orang responden (46.7%). Walaubagaimanapun, tiada responden yang membuat pilihan sangat tidak setuju dan tidak setuju. Kesimpulannya jelas menunjukkan bahawa maklumat dan penerangan yang diberikan oleh pegawai imigresen membuatkan pelanggan berpuas hati.

Selain itu, Jadual 3 menunjukkan responden yang membuat penilaian tentang menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang telah dijanjikan. Tiada responden membuat pilihan sangat tidak setuju. Tetapi seramai tiga orang responden (10%) memilih tidak setuju. Antara punca masih ada responden yang memilih nilai tidak setuju adalah kerana masalah sistem yang dihadapi oleh pihak pengurusan apabila menawarkan perkhidmatan. Walaubagaimanapun, jumlah responden yang paling ramai adalah mereka yang memilih nilai setuju iaitu seramai 11 orang (36.7%). Jelas menunjukkan bahawa pelanggan masih berpuas hati bagi sesuatu tempoh menyelesaikan urusan.

Tentang persekitaran di kaunter bersih, kemas, dan wangi dengan suasana yang selesa Jadual 4 menunjukkan bahawa tiada responden membuat pilihan sangat tidak setuju tetapi masih ada seorang responden memilih tidak setuju iaitu (3.3%) dan pelanggan berpendapat bahawa pihak pengurusan Imigresen perlu menambahbaikkan suasana di sekitar kaunter supaya ianya menjadi suasana yang agak terang dan ceria bagi pelanggan. Seramai 11 orang responden pula (36.7%) memilih setuju.

Jadual terakhir iaitu Jadual 5 pula menunjukkan bilangan responden yang membuat penilaian tentang kemudahan ruang tempat menunggu adalah mencukupi. Enam orang responden (20%) memilih nilai sangat tidak setuju dan tidak setuju tetapi untuk nilai setuju 11orang (36.7%) memilih nilai setuju. Walaubagaimanapun, hasil yang diperolehi dari kaji selidik ini mendapati seramai enam orang responden (20%) memberi pendapat berkaitan dengan kemudahan ruang tempat menunggu. Antara pendapat mereka adalah memperbesarkan lagi ruang tempat menunggu dan ada juga yang berpendapat berpindah ke bangunan yang lebih besar dan selesa serta ruang dan bilangan kerusi perlu ditambahkan.

Secara keseluruhannya, (10%) memilih nilai sangat tidak setuju. (33.3%) memilih nilai tidak setuju. Bagi nilai neutral pula adalah (113.3%). Selain itu, (186.7%) memilih nilai setuju bagi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pejabat Imigresen Seremban dan selebihnya (156.7%) berpendapat sangat setuju bagi kesemua perkhidmatan yang ditawarkan.

6.0. KESIMPULAN

Berdasarkan kajian ini para pelanggan berpuas hati dengan tahap perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pejabat Imigresen Seremban. Dalam menentukan garis panduan untuk mewujudkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, cadangan-cadangan yang telah dikemukakan oleh pelanggan boleh diteliti semula sebagai salah satu usaha penambahbaikkan ke arah mewujudkan perkhidmatan yang lebih efektif.

Selain itu, pihak Pejabat Imigresen Seremban memberikan kerjasama dan tindak balas yang baik dengan membenarkan tugasan ini dijalankan di jabatan mereka. Pelanggan juga turut memberikan kerjasama dan respon yang baik apabila soal selidik ini dijalankan terhadap mereka.

Walaubagaimanapun, terdapat banyak pengajaran yang diperoleh sepanjang menjalankan tugasan ini. Antara pengajaran yang diperoleh adalah mempelajari sikap kerjasama antara pihak pegawai dengan pelanggan yang membuat urusan.

Perkhidmatan pelanggan ini sememangnya amat penting bagi sesebuah organisasi untuk mendapatkan kepuasan para pelanggan dan pada masa yang sama ia juga dapat meningkatkan kualiti organisasi pada pandangan masyarakat.

8.0. RUJUKAN

http://www.imi.gov.my/index.php/ms/

SEJARAH WANG MALAYSIA

Kelas	Tema	Dominasi yang dikeluarkan	Ditandatagani oleh	Tahun dikeluarkan
Siri Pertama	Reka Corak geometrik	1 Ringgit 5 Ringgit 10 Ringit 50 Ringgit 100 Ringgit 1000 Ringgit	Tun Ismail bin Mohd Ali Tan Sri Abdul Aziz bin Hj.Taha	1967-1981 1981-1983

Catatan:

    a)    1967- 1972 : keluaran pertama yang menggunakan ejaan lama

    b)    1972-1976  : keluaran kedua yang menggunakan ejaan baru

    c)    1976-1981  : keluaran ketiga dengan tambahan ciri keselamatn yang dikenali sebagai imej

    d)    1981-1983  : keluaran keempat dengan tandatangan Tan Sri Abdul Aziz bin Hj.Taha

Kelas	Tema	Dominasi yang dikeluarkan	Ditandatagani oleh	Tahun dikeluarkan
Siri Kedua	Kekayaan warisan budaya	1 Ringgit 5 Ringgit 10 Ringit 20 Ringgit 50 Ringgit 100 Ringgit 500 Ringgit 1000 Ringgit	Tan Sri Abdul Aziz bin Hj.Taha Tan Sri Dato’ Jaafar bin Hussein Tan Sri Dato’ Ahmad Mohd Don	1984-1985 1986-1995 1995-1998

      Catatan:

      a)    Tambahan benang keselamatan perak

      b)    Wang kertas 1 Ringgit diberhentikan pengeluarannya pada 1 Januari 1993

Kelas	Tema	Dominasi yang        dikeluarkan	Ditandatagani oleh	Tahun dikeluarkan
Siri Ketiga	Perkembagan dan pecapaian ekonomi Malaysia yang pantas bertemakan Wawasan 2020	1 Ringgit 2 Ringgit 5 Ringgit 10 Ringit 50 Ringgit 100 Ringgit	Tan Sri Dato’ Ahmad Mohd Don     Tan Sri Dato’ Seri Ali Habul Hassan bin Sulaiman     Tan Sri Dato’ Sri DR. Zeti Akhtar Aziz	1996-1998 1998-1999 2000-2011

     Catatan:

    a)    RM 2 merupakan nilai wang kertas yang pertama diperkenalkan dari siri wang kertas bertemakan Wawasan 2020

    b)    Siri ini menggunkan simbol ‘RM’ bagi Ringgit Malaysia

Kelas	Tema	Dominasi yang dikeluarkan	Ditandatagani oleh	Tahun dikeluarkan
Siri Keempat	Keunikkan Malaysia	1 Ringgit 5 Ringgit 10 Ringit 20 Ringgit 50 Ringgit 100 Ringgit	Tan Sri Dato’ Sri DR. Zeti Akhtar Aziz	2011